Mystery-Shopping
Mystery-Shopping umfasst einen Testkauf, der von einem ausgewählten Testkäufer und Testkunden durchgeführt wird. In ihrer Rolle als Kunden agieren sie engagiert, um die Situation vor Ort zu überprüfen. Hierbei wird darauf geachtet, ob die Mitarbeiter beispielsweise die gesetzlichen Vorgaben einhalten, freundlich und aufmerksam sind.